Política de Troca, Devolução, Arrependimento e Defeitos

A South Team preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se exclusivamente às vendas realizadas diretamente ao consumidor final (B2C).

Condições Gerais

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente:

  • Estar acompanhada da Nota Fiscal;

  • Conter todas as embalagens, etiquetas, manuais, acessórios e componentes originais;

  • Estar sem indícios de uso, manchas, sujeira, suor, odores ou qualquer tipo de deterioração.

As devoluções que não atenderem a estes critérios poderão ser recusadas e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento de novo frete.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa loja.

Prazos para Solicitação

As solicitações de troca, devolução ou arrependimento deverão ser feitas:

  • Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de:

    • Arrependimento da compra;

    • Defeito de fabricação;

    • Produto em desacordo com o pedido.

Após esse prazo, os produtos poderão ser encaminhados para análise técnica, e o prazo total para solução poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto em lei.

Situações para Trocas e Devoluções

1. Desistência por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original intacta;

  • Todos os acessórios e itens enviados;

  • Envio de imagens do produto que comprovem seu estado.

Em caso de cancelamento antes do envio, o estorno será integral. Caso o cancelamento ocorra após o envio, os custos de frete de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise do produto em nossa loja.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Se o produto não servir ou não atender às suas expectativas, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original e etiquetas preservadas;

  • Todos os acessórios inclusos.

Custos de frete:

  • A primeira troca poderá ter o frete de retorno e reenvio arcado pela South Team, conforme política vigente.

  • Trocas adicionais terão os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso não haja o produto desejado, o cliente poderá optar por:

  • Receber crédito na loja;

  • Escolher outro produto;

  • Solicitar o estorno do valor pago.

3. Defeito no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

  • Envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;

  • Informação do número do pedido.

Após análise e confirmação do defeito, a South Team realizará a troca, reparo ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado que o defeito decorre de uso inadequado, mau uso ou desgaste natural, o reparo ou substituição será de responsabilidade do comprador.

4. Erro Operacional

Caso você receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Neste caso, a South Team arcará com todos os custos de frete para devolução e reenvio do produto correto.

Formas de Restituição de Valores

A restituição será realizada somente após o recebimento e aprovação da devolução, conforme análise dos produtos.

Pagamento por Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

  • O prazo para crédito na fatura depende da política da administradora do cartão e poderá ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.

Pagamento por PIX, Transferência ou Boleto

  • O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do próprio cliente.

  • O CPF do titular da conta deve ser o mesmo informado no pedido.

Importante

A South Team se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

  • Enviados sem prévia autorização;

  • Fora do prazo estabelecido;

  • Sem todos os itens, acessórios ou embalagens originais.

Nenhuma devolução será considerada sem autorização prévia da empresa.